“助人为乐 真诚服务”，这是一位小朋友的家长2011年6月4日赠送给华南植物园治安大队的锦旗上所写的两句话。6月2日，对薛姓家长来说是个难忘的日子。早上10点左右，其3岁多的儿子和奶奶在楼下小区内玩耍，就在奶奶去洗手间的功夫，孩子不见了。此时，华南植物园正门值班的保安员发现一名小朋友跑进了游览区，当时游客较多，保安员并未留意。几分钟后，保安员忽然意识到这位小朋友并没有家长陪同，是独自一人进园。职业的敏感性告诉他，这其中可能存在风险。保安员立即将此情况报告给值班队长黄国忠。黄队长通过对讲机通知全园的保安员寻找，并亲自骑上巡逻摩托车寻找。五分钟后，黄队长在园内阿江榄仁路湖边找到了惊慌失措的孩子并将其带到办公室进行安抚。孩子说不清家长在哪里，说不出来家长的电话，也说不清家住何处。在此情况下，治安大队工作人员通知各门岗及巡逻班留意是否有寻找孩子的家长，并联系附近的小区，看是否有走失孩子的报告。二十分钟后，孩子的家长找到了华南植物园，看到孩子安然无恙，家长悬着的一颗心终于放了下来。据了解，孩子住在华南植物园对面的小区，自己跑过马路进了公园。发现孩子不见后，家长分几路在附近寻找了半个多小时未果，于是报着一线希望找到华南植物园。

 “我们只想尽快找到孩子，为孩子找到亲人……”，保卫人员这样说。华南植物园治安大队的工作人员面对可能是走失的孩子，显现出高度的职业责任感。据统计，2011年治安大队为游客找回丢失的钱包11个、相机5部、车钥匙8套，其它包类、卡类、证件等不计其数；为80岁患痴呆症的老人找到回家的路，将突发心脏病的游客及时处理并送院抢救等等。这类工作，在华南植物园治安大队几乎每天都在发生，已成为日常工作。

 随着华南植物园知名度不断提高，游客量也在逐渐增长，旅游环境较以前发生了很大变化，不稳定、不和谐因素及突发事件时有发生。在不断提升景观服务质量的同时，不断提升管理能力与创新文化，以为游客提供舒适、安全的游览环境作为最高目标。为此，华南植物园旅游部门和安全保卫部门制定了规范的工作制度，完善各种应急保障制度，加强基层票务人员、导游人员、保安人员等的日常培训，在提升业务水平的同时，着重提高大家为游客真诚服务、为游客排忧解难的思想意识，并通过科学的考核体系规范个人行为，使得景区文明秩序明显提升。仅5月份，票务人员两次捡到游客遗失的现金总计9810元，第一时间上交，并通知相关人员在园区内寻找可能的失主。保卫人员根据钱包内的线索，电话通知失主，失主说：“钱包被你们捡到，我很放心，等我在园内慢慢游览完再去认领……”，领回钱包时，保卫人员让其清点财物，她说“不用点了，既然你们捡到钱包通知我来认领，那里面的钱物肯定没错……”。

 “让游客放心”——华南植物园正用自己最普通、最实际、最真诚的服务践行最朴实的承诺。通过普通工作人员的共同努力，华南植物园的旅游服务水平不断提高，旅游环境更趋和谐。

孩子家长为华南植物园治安大队送来锦旗

游客领回失物的领条